Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

Última atualização: 09 de março de 2025.

Bem-vindo(a) à nossa loja online! Nossa prioridade é garantir a satisfação de nossos clientes, oferecendo produtos de alta qualidade e um atendimento excepcional. Para assegurar uma experiência de compra segura e transparente, apresentamos nossa Política de Troca e Devolução, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições Gerais

1.1. Prazo para Devolução e Troca: Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de produtos no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

1.2. Estado do Produto: Para ser elegível à troca ou devolução, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

2. Procedimentos para Devolução

2.1. Solicitação: Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 43 99181-5696. Informe o número do pedido, o motivo da devolução e, se possível, anexar fotos e vídeos do produto.

2.2. Análise do Produto: Após recebermos sua solicitação, nossa equipe realizará uma análise para verificar se o produto atende às condições de devolução. Você será informado(a) sobre o status da devolução via e-mail ou telefone.

2.3. Envio do Produto: Se aprovado, você deve enviar o produto para o endereço informado em nossa comunicação. O custo do frete de devolução será por nossa conta.

2.4. Restituição: Após o recebimento e verificação do produto em nosso centro de distribuição, a restituição será processada. O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro de um prazo de até 10 (dez) dias úteis.

3. Procedimentos para Troca

3.1. Solicitação: Para iniciar uma troca, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 43 99181-5696. Informe o número do pedido, o motivo da troca e o produto desejado para substituição, bem como, se possível, fotos e vídeos do produto.

3.2. Análise do Produto: Após recebermos sua solicitação, nossa equipe realizará uma análise para verificar se o produto atende às condições de troca. Você será informado(a) sobre o status da troca via e-mail ou telefone.

3.3. Envio do Produto: Se aprovado, você deve enviar o produto para o endereço informado em nossa comunicação. O custo do frete de envio do produto para troca será por nossa conta.

3.4. Envio do Novo Produto: Após o recebimento e verificação do produto em nosso centro de distribuição, o novo produto será enviado para o endereço informado, sem custos adicionais de frete.

4. Produtos com Defeito

4.1. Prazo para Reclamação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca ou devolução.

4.2. Procedimento: Siga os mesmos procedimentos indicados nos itens 2 e 3 para devolução ou troca. Produtos com defeito serão analisados e, se constatado o defeito, o custo de frete de devolução e envio de um novo produto será por nossa conta.

5. Considerações Finais

5.1. Contato: Para qualquer dúvida ou solicitação de troca e devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou telefone +55 43 99181-5696.

5.2. Alterações na Política: Esta Política de Troca e Devolução pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio, para atender a novos regulamentos ou melhorias no serviço. Recomendamos que você consulte esta página periodicamente.

Agradecemos por escolher nossa loja e esperamos que você tenha uma excelente experiência de compra!