Política de Cancelamento

Política de Cancelamento

Última atualização: 09 de março de 2025.

A Vivela Care, pessoa jurídica de direito privado, com sede em Cornélio Procópio/PR - 86300-000, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 52.241.669/0001-79, respeita os direitos dos consumidores e segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações do Brasil. Esta Política de Cancelamento descreve os procedimentos e condições para o cancelamento de pedidos realizados em nosso site (“Loja”).

1. Direito de Arrependimento

1.1. Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto ou do início da prestação do serviço.

1.2. Para exercer o direito de arrependimento, você deve entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 43 99181-5696 dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, informando o número do pedido e seus dados pessoais.

1.3. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

1.4. Os custos de devolução serão por nossa conta.

1.5. Após o recebimento e verificação das condições do produto, o reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro de um prazo de até 10 (dez) dias úteis.

2. Cancelamento de Pedidos Antes do Envio

2.1. Caso deseje cancelar um pedido antes que o produto tenha sido enviado, você deve entrar em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 43 99181-5696.

2.2. Se o pedido ainda não tiver sido processado, realizaremos o cancelamento e o reembolso integral do valor pago.

2.3. Se o pedido já tiver sido processado e enviado, será necessário aguardar o recebimento do produto para iniciar o procedimento de devolução conforme descrito na seção 1 desta política.

3. Produtos com Defeito

3.1. Em caso de produtos com defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos para solicitar o cancelamento, troca ou devolução do produto, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

3.2. Para solicitar a devolução ou troca, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 43 99181-5696, informando o número do pedido e descrevendo o defeito encontrado, de preferência com fotos.

3.3. O produto defeituoso deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

3.4. Os custos de devolução serão por nossa conta.

3.5. Após o recebimento e verificação do defeito, o reembolso ou envio de um novo produto será processado dentro de um prazo de até 10 (dez) dias úteis.

4. Considerações Finais

4.1. Todos os pedidos de cancelamento serão tratados de acordo com a legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

4.2. Para qualquer dúvida ou solicitação de cancelamento, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 43 99181-5696.

4.3. Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Cancelamento a qualquer momento, publicando a versão atualizada em nosso site. Recomendamos que você consulte esta página periodicamente.

Agradecemos por escolher a Vivela Care e esperamos que você tenha uma excelente experiência de compra!